Política de Trocas e Devoluções
Nós simplesmente Amamos Lingerie. E para que sua compra seja Perfeita, a Ana Fulana tem uma Política de Trocas fácil, por que o que Importa é que Você Fique Satisfeita!
Se você comprou na Ana Fulana e quer realizar uma troca porque errou o tamanho, a cor não é exatamente o tom que esperava ou simplesmente quer devolver a peça, entre em contato pelo e-mail anafulanaatelier@gmail.com e informe o número do pedido e os produtos que gostaria de trocar.
Você receberá instruções para a troca e escolha dos novos produtos.
O prazo máximo para trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A mercadoria enviada deverá estar com as etiquetas originais intactas e acompanhada dos acessórios dos produtos, e sem indicíos de uso para que a troca seja validada.
No prazo de até 30 dias, a mercadoria devolvida estando em conformidade com a Política de Trocas, a troca será efetuada.
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site.
Se preferir, pode ficar com o crédito para utilizar em sua próxima compra.
*Para Atacado o Prazo de Trocas varia entre 30 à 90 dias conforme disponibilidade do estoque, que é previamente combinado na compra.
Reembolso:
Se o pagamento da compra foi recibo diretamente pela Ana Fulana Atelier, nós nos responsabilizaremos pelo seu extorno, para que aconteça da forma mais viável e rápida, condizente com a forma de pagamento utilizada para efetuar a compra, seguindo os padrões específicos de reembolso, após o recebimento e avaliação das condições dos produtos devolvidos.
Se o pagamento da sua compra foi feito através do PayPal, a tratativa seguirá os Termos e Condições da Plataforma do PayPal, conforme os prazos estabelecidos por eles para extornos, os quais você aceitou os termos e condições estabelecidos pelo uso da Platafroma do PayPal como opção de pagamento.
Para garantir que ficará totalmente satisfeita com a sua experiência na Ana Fulana Atelier, nós pagamos o frete (pac) de reenvio da sua primeira troca (limitado a uma ocorrência por compra).
*Mas lembre-se:
- Realizamos trocas apenas de peças sem indícios de uso,
- Na embalagem original,
- Com as etiquetas e Tags fixadas e
- Protetores higiênicos intactos.
- Ou produtos com defeito de fabricação.
*A Ana Fulana reserva- se ao direito de não aceitar a troca caso algum dos itens acima não estejam dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução, será devidamente cobrado.
Em caso de devolução involuntária - Correios:
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Troca de Presente:
Se você foi surpreendida com um presente da Ana Fulana Atelier, mas não gostou ou não serviu, você pode trocá-lo. Entre em contato no e-mail anafulanaatelier@gmail.com informando o seu nome e o presente que recebeu e encontraremos o número do pedido para atender a sua solicitação.
*NÃO TROCAMOS PRODUTOS QUE NÃO FORAM COMPRADOS CONOSCO.
SOBRE OS PEDIDOS FEITOS SOB MEDIDA:
Não efetuamos trocas de produtos feitos sob medida, porque antes de confeccionarmos e personalizarmos a execução de cada projeto, tomamos muito cuidado com as identificações das personalizações e medidas, mas caso ocorra alguma necessidade, realizamos ajustes e aprimoramentos do produto, seguindo as Politicas de Personalizações que são devidamente informadas e documentadas passo a passo durante a intereção para a execução do pedido específico de cada cliente.
NOSSA PRINCIPAL INTENÇÃO É QUE VOCÊ, CLIENTE, TENHA A MELHOR EXPERIÊNCIA.
TRABALHAMOS COM INTENSIDADE PARA PROVER UMA EXPERIÊNCIA ALÉM DAS SUAS EXPECTATIVAS.